Bizalomépítő Intézkedés
Mit jelent a Škoda Bizalomépítő Intézkedés?
A Bizalomépítő Intézkedés bevezetésével a Škoda arról kívánja tájékoztatni a
vevőit, hogy minden olyan panaszt kezelni fog, amelyre vonatkozóan megállapításra
került, hogy az az EA189 típusú dízelmotorral rendelkező járművek vonatkozásában
alkalmazott műszaki intézkedés végrehajtását követően, a motor valamely részével,
illetve a kipufogógáz-kezelő rendszerrel kapcsolatban merült fel. A Bizalomépítő
Intézkedés a műszaki intézkedés végrehajtásától számított 24 hónapos időtartamra
szól, és csak olyan járművek részére biztosítható, amelyek a Bizalomépítő
Intézkedés igénybe vételének időpontjában legfeljebb 250.000 km
futásteljesítménnyel rendelkeznek (amelyik korábban bekövetkezik).
A Škoda eddig is, következetesen azt kommunikálta, hogy a műszaki intézkedés
végrehajtása nincsen semmilyen hátrányos hatással az üzemanyag-fogyasztásra, a
CO2 kibocsátásra, a motorteljesítményre, a forgatónyomatékra, a
zajkibocsátásra, sem pedig a motor, illetve annak egyes részei élettartamára.
Minden, a típusengedély szempontjából releváns érték változatlanul érvényes marad.
A hatósági előírásoknak való megfelelőséget a szabályozó hatóságok kifejezetten
megerősítették. Ez a megerősítés a kibocsátás-szabályozó rendszerek élettartamára,
tartósságára vonatkozó előírásokra is kiterjed. A Bizalomépítő Intézkedés nincs
hatással erre az állásfoglalásra.
A Bizalomépítő Intézkedéssel a Škoda egyértelmű jelzést ad arra vonatkozóan, hogy a
frissítés nem gyakorol negatív hatást a jármű várható élettartamára. Ez a
biztosíték arra hivatott, hogy megerősítse a vevők bizalmát a műszaki intézkedés
helytállóságában, és hogy több járműtulajdonost buzdítson arra, hogy igénybe vegye
a gépkocsijának szoftverfrissítésére biztosított lehetőséget.
Ügyfeleink hamarosan részletes információt kapnak a Bizalomépítő Intézkedés
feltételeiről és tartalmáról a járművük márkájának megfelelő hivatalos
márkaszervizektől.
Mely autómárkák biztosítják az ügyfeleik számára a Bizalomépítő Intézkedést, és mely modellek érintettek?
A Bizalomépítő Intézkedés vonatkozik minden Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda és Volkswagen Haszonjárművek márkájú modellre, amely EA189 típusú dízelmotorral rendelkezik, és amelyen végrehajtották a műszaki intézkedést.
Kik vehetik igénybe a Bizalomépítő Intézkedést?
A Bizalomépítő Intézkedést mindazoknak a Škoda márkájú gépjármű-tulajdonosoknak
biztosítja a Škoda, akiknek a járműve EA189 típusú dízelmotorral rendelkezik, és
akik járművük szoftverét a dízelüggyel összefüggésben a 23R6 számú visszahívási
akció keretében frissíttették. A Bizalomépítő Intézkedés azon járművek tekintetében
vehető igénybe, amelyek futásteljesítménye nem haladja meg a 250.000 km-t a
Bizalomépítő Intézkedés igénybevételének időpontjában. A Bizalomépítő Intézkedés
igénybevételének további feltétele, hogy a járműtulajdonos igazolja, hogy minden, a
gépjárműgyártó által javasolt szerviz- és karbantartási szolgáltatás a jármű
tekintetében elvégzésre került (azaz csak teljes szerviz-történettel rendelkező
gépjárművek tulajdonosai számára biztosított ez a lehetőség).
A Bizalomépítő Intézkedés azon járműtulajdonosok számára is elérhető, akiknek a
járműveik tekintetében a műszaki intézkedés már elvégzésre került, a műszaki
intézkedés elvégzésének napjától kezdődően (feltéve, hogy minden egyéb, a
Bizalomépítő Intézkedés igénybevételére vonatkozó feltétel is teljesül). A
Bizalomépítő Intézkedést a jármű alvázszámához rendelik hozzá, és az a jármű
értékesítése esetén az új tulajdonost is megilleti, a Bizalomépítő Intézkedés 24
hónapos érvényességi ideje alatt.
A Bizalomépítő Intézkedés a világ minden országában elérhető, kivéve az Amerikai
Egyesült Államokat, Kanadát és Dél-Koreát, mivel ezen országok más szabályozás alá
esnek.
Milyen alkatrészekre vonatkozik a Bizalomépítő Intézkedés?
A Bizalomépítő Intézkedés a kipufogógáz-visszavezető rendszeren, az
üzemanyag-befecskendező rendszeren és a kipufogógáz utánkezelő rendszeren belül
összesen 11 alkatrészre terjed ki: lambdaszonda, hőmérséklet-érzékelő, EGR
átváltószelep, kipufogógáz-visszavezető szelep, kipufogógáz-visszavezetés
nyomáskülönbség jeladó, injektor, nagynyomású szivattyú, hajtóanyag elosztóvezeték,
nyomásszabályzó szelep, nyomásérzékelő, nagynyomású csővezetékek.
A Bizalomépítő Intézkedés bevezetése nem változtat semmit a Škoda álláspontján,
miszerint a műszaki intézkedésnek semmilyen negatív hatása nincsen a motor, illetve
egyes motoralkatrészek várható élettartamára. A szabályozó hatóságok
megerősítették, hogy az alkalmazott műszaki intézkedések megfelelnek minden
jogszabályi előírásnak, és nem gyakorolnak hátrányos hatást az
üzemanyag-fogyasztásra, a CO2 kibocsátásra, a motor-teljesítményre,
a forgatónyomatékra, sem pedig a zajkibocsátásra.
Melyek a Bizalomépítő Intézkedés igénybevételének feltételei?
A fentiekben ismertetett feltételeken kívül:
1) a Bizalomépítő Intézkedés
- kizárólag hivatalos márkaszerviznél kerülhet kiadásra, értékelésre vagy felhasználásra;
- kizárólag a kipufogógáz-visszavezető rendszer, az üzemanyag-befecskendező rendszer és a kipufogógáz utánkezelő rendszer alábbi alkatrészeivel, vagy az azokon végzett munkával kapcsolatos panaszok tekintetében alkalmazható: lambdaszonda, hőmérséklet-érzékelő, EGR átváltószelep, kipufogógáz-visszavezető szelep, kipufogógáz-visszavezetés nyomáskülönbség jeladó, injektor, nagynyomású szivattyú, hajtóanyag elosztóvezeték, nyomásszabályzó szelep, nyomásérzékelő, nagynyomású csővezetékek;
- nem fedezi a csereautó költségeket, közvetett kiadásokat, károk megtérítését, stb.
(2) feltéve, hogy
- az érintett EA189 típusú motorral rendelkező gépjárművön elvégezték a 23R6 visszahívási akciót;
- a jármű a Škoda által előírt időszakos karbantartási ütemtervvel, frissítésekkel és visszahívásokkal kapcsolatos előírásaival összhangban, azoknak megfelelően került szervizelésre;
(3) valamint azzal, hogy az alábbi esetekben a Bizalomépítő Intézkedés kifejezetten nem alkalmazható:
- a jármű normális elhasználódásával járó értékveszteség esetei;
- a tulajdonos, vagy egy nem hivatalos szervizpartner vagy viszonteladó nem szabályszerűen javította, szervizelte vagy egyéb módon kezelte a járművet (pl. nem eredeti alkatrészeket használt, stb.),
- a jármű üzemeltetésével, karbantartásával, kezelésével kapcsolatos, pl. a használati utasításban feltüntetett előírások be nem tartása esetén;
- a jármű harmadik személy közrehatása vagy egyéb külső hatások, pl. baleset, vihar, jégeső, árvíz, stb. miatt károsodott, és a panaszra okot adó körülmény erre vezethető vissza;
- bármely panasz, amely azzal kapcsolatos, hogy hamuval telt meg a részecskeszűrő;
- egyes alkatrészek járműbe való beépítése vagy a jármű átalakítása nem engedélyezett módon, pl. a motor teljesítményének illetve forgatónyomatékának mechanikai átalakítás nélkül történő megemelése a motor működését irányító elektronikus vezérlő egység (ECU) szoftverének módosításával (chiptuning),
- a jármű nem rendeltetésszerű használata esetén, pl. motorsport versenyeken való részvétel, túlterhelés, stb.;
- a járműtulajdonos nem jelentette be panaszát ésszerű időn belül;
- a járműtulajdonos nem biztosított lehetőséget a Škoda számára, hogy ésszerű időn belül megoldást találjon a kialakult helyzetre.
Vonatkozik-e a Bizalomépítő Intézkedés az autómra akkor is, ha a szükséges műszaki intézkedést már korábban elvégezték?
Igen. Ahogyan fentebb jeleztük, a Bizalomépítő Intézkedés kiterjed minden ügyfelünkre, akinek az autóján a szükséges műszaki intézkedést már korábban elvégezték, arra a napra visszamenően, amikor ez megtörtént (feltéve, hogy a Bizalomépítő Intézkedés minden további feltétele teljesül).
Amennyiben Önnek olyan költségei merültek fel az érintett gépjárműve kapcsán, amelyekről megállapítható, hogy a szükséges műszaki intézkedésekkel állnak összefüggésben, a Škoda vállalja annak kivizsgálását, hogy a Bizalomépítő Intézkedés feltételei teljesülnek-e és ezeket a költségeket a Škoda átvállalja-e. Minden ilyen jellegű költségtérítési igényt 2017. december 31-e előtt a Škoda egy hivatalos márkaszervizéhez kell bejelenteni, abban az országban, ahol a beavatkozást elvégezték.
Mire jogosultak az ügyfelek a Bizalomépítő Intézkedés (TBM) értelmében?
A Bizalomépítő Intézkedés bevezetésével a Volkswagen arról kívánja tájékoztatni a vevőit, hogy minden olyan panaszt kezelni fog, amelyre vonatkozóan megállapításra került, hogy az az EA189 típusú dízelmotorral rendelkező járművek vonatkozásában alkalmazott műszaki intézkedés végrehajtását követően, a motor valamely részével, illetve a kipufogógáz-kezelő rendszerrel kapcsolatban merült fel.
A Bizalomépítő Intézkedés a kipufogógáz-visszavezető rendszeren, az üzemanyag-befecskendező rendszeren és a kipufogógáz utánkezelő rendszeren belül összesen 11 alkatrészre terjed ki: lambdaszonda, hőmérséklet-érzékelő, EGR átváltószelep, EGR szelep, EGR nyomáskülönbség jeladó, injektor, nagynyomású szivattyú, hajtóanyag elosztóvezeték, nyomásszabályzó szelep, nyomásérzékelő, nagynyomású csővezetékek.
A Bizalomépítő Intézkedés a műszaki intézkedés végrehajtásától számított 24 hónapos időtartamra szól, és csak olyan járművek részére biztosítható, amelyek a Bizalomépítő Intézkedés igénybe vételének időpontjában legfeljebb 250.000 kilométer futásteljesítménnyel rendelkeznek (amelyik korábban bekövetkezik).
A Bizalomépítő Intézkedés azon járműtulajdonosok számára is elérhető, akiknek a járművén a szoftverfrissítés már megtörtént.
A Bizalomépítő Intézkedés bevezetése nem változtat semmit a Volkswagen álláspontján, miszerint a műszaki intézkedésnek semmilyen negatív hatása nincsen a motor, illetve az utókezelő rendszer várható élettartamára. A szabályozó hatóságok megerősítették, hogy a szükséges műszaki intézkedések megfelelnek minden jogszabályi előírásnak, és nem gyakorolnak hátrányos hatást az üzemanyag-fogyasztásra, a CO2 kibocsátásra, a motor-teljesítményre, a maximális forgatónyomatékra, sem pedig a zajkibocsátásra. A Bizalomépítő Intézkedéssel a Volkswagen egyértelmű jelzést ad arra vonatkozóan, hogy a frissítés nem gyakorol negatív hatást a jármű várható élettartamára. Ez az intézkedés arra hivatott, hogy megerősítse a vevők bizalmát a műszaki intézkedés helytállóságában, és hogy több járműtulajdonost buzdítson arra, hogy igénybe vegye a gépkocsijának szoftverfrissítésére biztosított lehetőséget.
A Bizalomépítő Intézkedés feltételeiről és tartalmáról részletes tájékoztatást kaphat a járműve márkájának megfelelő hivatalos márkaszervizektől, illetve online.
Természetesen valamennyi ügyfelünk levélben, e-mailben vagy telefonon is felkeresheti ügyfélszolgálatunkat.